Livraison, retrait gratuit et retours

Chez Laines du Valgaudemar, chaque commande est préparée avec soin dans notre filature de Saint-Firmin, au cœur des Hautes-Alpes. Que vous choisissiez une livraison à domicile, en point relais ou un retrait gratuit sur place, nous mettons tout en œuvre pour que votre laine française arrive jusqu’à vous dans les meilleures conditions.

Les points essentiels
• Commandes préparées avec soin à la filature
• Livraison en France, en Europe et à l’international
• Colissimo et DPD selon la destination
• Expédition offerte dès 100 € d’achat en point relais DPD, pour les destinations éligibles
• Retrait gratuit à Saint-Firmin
• Suivi de colis envoyé par e-mail
• Retours possibles sous 14 jours

Préparation de votre commande

Dès validation de votre panier, votre commande est préparée dans l’ordre de réception, sous réserve de disponibilité des produits. Nous vérifions chaque colis avant son départ afin de vous offrir une expérience d’achat simple, claire et soignée.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés, congés et fermetures exceptionnelles. Les colis DPD sont généralement collectés vers 11 h. Les colis Colissimo sont déposés l’après-midi au bureau de poste local, du mardi au vendredi ; la levée postale s’effectue le matin suivant.

Livraison en France

Nous proposons plusieurs solutions de livraison pour recevoir votre laine en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et en Andorre. Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif à compter de l’expédition de votre commande.

Colissimo à domicile sans signature
Livraison généralement constatée sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

DPD
Livraison généralement constatée sous 24 h à 48 h en France métropolitaine. Pour la Corse, le délai est généralement de 48 h à 72 h.

Livraison offerte
L’expédition est offerte à partir de 100 € d’achat en point relais DPD, pour les destinations éligibles. Les frais de livraison sont toujours indiqués avant le paiement, afin que vous puissiez valider votre commande en toute transparence.

Livraison en Europe et à l’international

Vous commandez depuis l’Europe ou l’étranger ? Nous expédions également nos laines au-delà de la France, afin de faire voyager le savoir-faire de notre filature jusque chez vous.

Europe
Livraison DPD généralement constatée sous 2 à 7 jours ouvrés après expédition.

International hors Europe
Livraison DPD généralement constatée sous 6 à 10 jours ouvrés après expédition, selon la destination et les formalités locales.

Un envoi par transporteur peut également être proposé sur demande lorsque la destination ou le volume de la commande le nécessite.

Douanes et taxes
Au sein de l’Union européenne, aucune formalité douanière ne s’applique, à l’exception de certains territoires soumis à une fiscalité spécifique, comme les îles Canaries ou le Vatican. Pour les livraisons hors Union européenne et vers les territoires ultra-marins, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier peuvent être exigés à l’arrivée du colis. Ces frais restent à la charge du client. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer commande.

Suivi de votre colis

Dès que votre commande quitte notre filature, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison. Si le suivi n’apparaît pas immédiatement, il suffit généralement de patienter quelques heures, le temps que le transporteur mette ses informations à jour.

Retrait gratuit à Saint-Firmin

Vous habitez dans les Hautes-Alpes, vous êtes de passage dans le Valgaudemar ou vous souhaitez venir chercher votre commande directement sur place ? Le retrait gratuit est une solution simple, pratique et sans frais.

Vous pouvez choisir le retrait à la filature ou à l’épicerie du village lors de votre commande. Nous vous informons dès que votre commande est disponible, généralement le jour même ou le lendemain, selon l’heure de validation et la disponibilité des produits.

Horaires de retrait à la filature
Du lundi au jeudi : 8 h à 12 h et 13 h 30 à 17 h
Vendredi : 8 h à 12 h

Horaires de l’épicerie « Le Panier du Valgo » à Saint-Firmin
Du lundi au samedi : 9 h à 12 h 30 et 16 h à 19 h
Dimanche : 9 h à 12 h 30

En cas de fermeture exceptionnelle, de congés, de jour férié ou d’imprévu, nous vous indiquerons la date à laquelle votre commande pourra être retirée.

Retours et échanges

Nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le renvoyer, conformément aux conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.

Pour être accepté, le produit doit être retourné en parfait état : les fils ne doivent avoir été ni tricotés, ni lavés, et les étiquettes doivent être intactes. Les articles de mercerie doivent être retournés dans leur contenant d’origine, complets et en bon état.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de préparation de notre part. Avant tout retour, nous vous invitons à nous contacter afin de faciliter le traitement de votre demande.

Adresse de retour
Laines du Valgaudemar
1000 route du Moulin
05800 Saint-Firmin
France