Panier
LIVRAISON - RETRAIT
LIVRAISON :
Notre filature est implantée depuis bientôt 200 ans dans un village de montagne, et notre choix naturel est de travailler avec le bureau de poste local. Vous serez donc livrés par Colissimo.
Nous traitons les commandes chaque matin ouvré, pour un dépôt des colis avant midi, du lundi au vendredi.
Délais et participation aux frais de livraison :
Les délais de distribution ci-dessous sont à titre indicatif, leur dépassement n’ouvre droit à aucune indemnisation
France métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre :
Colissimo domicile avec ou sans signature ou point retrait : 3 à 5 jours ouvrés.
Expédition offerte en Point Relais Colissimo, pour toute commande de plus de 100 €.
Europe :
Colissimo domicile avec signature ou point retrait : 5 à 7 jours ouvrés.
International (hors Europe):
Colissimo domicile, 6 à 10 jours ouvrés.
Au sein de l’Union Européenne, il n’existe aucune formalité douanière (à l’exception de certains territoires, comme les Canaries ou le Vatican, soumis à une fiscalité spécifique). Hors Union Européenne et territoires ultra-marins, des formalités douanières, assorties d’une taxation, s’appliquent. Ces formalités et taxes varient d’un pays à l’autre : majoration du prix pratiqué en France, frais de transport, etc.
A l’arrivée de votre colis, le service de distribution de votre pays peut vous demander le règlement de taxes douanières, afin de permettre la livraison.
Nous vous conseillons de vous renseigner sur les droits en vigueur dans votre pays avant votre commande. Notre société ne pourra être tenue responsable de ces surcouts, ni d’une éventuelle retenue de votre colis par les services douaniers.
Suivi de votre commande :
après l’expédition, vous recevrez par courriel le numéro de suivi de votre colis.
ATTENTION : il est possible que les informations de suivi ne soient pas consultables au moment où vous recevrez le courriel d'expédition de votre colis. Dans ce cas, nous vous invitons à renouveler votre consultation quelques heures plus tard, le temps que le système informatique du transporteur ait été mis à jour.
RETRAIT A LA FILATURE OU A L’ÉPICERIE DU VILLAGE:
Vous êtes dans la région ou de passage ?
Passez votre commande sur le site, nous vous la préparons et vous prévenons de sa mise à disposition (le jour même ou le lendemain), et vous venez la retirer gratuitement/
à la filature durant les heures d'ouverture, du lundi au jeudi midi.
à l'épicerie de notre village, ouverte du lundi au dimanche midi : "le panier du Valgo" place René Mourenas - 05800 Saint Firmin - 04 92 24 50 43
En cas de fermeture exceptionnelle (vacances ou jours fériés), nous vous informerons de la date de mise à disposition de votre commande.
RETOUR ET ECHANGE :
Vous souhaitez nous retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception ou de retrait des articles concernés.
Le retour se fait à vos frais, en vous assurant bien que le ou les produits que vous souhaitez retourner n'ont été ni tricotés, ni lavés, et que les étiquettes du produit sont toujours en place, sans quoi nous ne pourrons accepter le retour.
Les produits en promotion ne sont ni repris ni échangés.
Avant tout envoie, merci de contacter le service commercial. Après validation avec le service, les produits sont à retourner à la charge du client, à l'adresse suivante :
Laines du Valgaudemar
1000 route du Moulin
05800 – SAINT FIRMIN
Une fois reçus, un avoir ou un remboursement de la valeur des produits retournés (hors frais d'expédition), sera émis au nom du client.
En cas de produit défectueux, et après validation avec le service commercial, un bon retour vous sera fourni pour la réexpédition du ou des produits.
Ceux-ci seront échangés ou remboursés une fois le retour et l'état du ou des produits vérifiés.
LIVRAISON ET TRANSFERT DE RISQUES
Livraison
Les produits sont livrables à l'adresse stipulée par le client. A aucun moment la SAS LAINES DU VALGAUDEMAR ne pourra être tenue pour responsable dans le cas où le client renseigne une mauvaise adresse de livraison. Les différents frais liés à un nouvel adressage seront à la pleine charge du client.
Les frais de port et les délais de livraison appliqués aux commandes passées sur le site www.lainesvalgaudemar.com sont directement liés à la zone géographique à laquelle appartient l'adresse de destination sélectionnée par le client, pour la livraison.
Le transporteur est le seul responsable de la livraison, aucun dédommagement ou remboursement ne pourra être effectué en cas de retard, d'erreur, de perte ou de dommage lié à la livraison. La SAS LAINES DU VALGAUDEMAR ne pourra être tenu pour responsable des éventuelles problèmes liés à la livraison et au transport de la marchandise.
Dans le cas où un client réalise une commande sur notre site le vendredi, sa commande lui sera expédiée à partir du lundi suivant. Aucune livraison ne pourra être réalisée le samedi, sauf accord spécifique avec la direction. La SAS LAINES DU VALGAUDEMAR pourra alors demander au client une participation aux frais de livraisons supplémentaires que cela incombe.
Le client a le choix entre la livraison par Colissimo, ou le retrait à la filature. En choisissant la livraison, le client s'engage à réceptionner sa commande au lieu d'adressage, à domicile ou en point retrait selon son choix initial. En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage à l'adresse indiquée. Les éventuels frais supplémentaires liés à l'expédition, en cas de représentation du colis, seront à la charge du client. Dans le cas où le client choisi une livraison en point relais, le client aura 7 jours pour récupérer son colis sur le lieu de livraison. Le choix de ce mode de livraison ainsi que du lieu de livraison se fait au moment de la commande. Si le client ne récupère pas son colis dans le temps imparti, celui-ci nous sera retourné.
La SAS LAINES DU VALGAUDEMAR se réserve le droit de refacturer la relivraison du colis.
Service Client Colissimo :
Vous pouvez les contacter :
- Par courriel, via un formulaire de contact : Pour votre Colissimo (colis)
- Par téléphone : Depuis la France : 3631 Service gratuit + prix d’appel Depuis l’International : N° Azur 0 810 821 821 Prix d’un appel local depuis un poste fixe
- Par courrier, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante :
Service Clients - 99999 LA POSTE Des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste.
Transfert des risques
Le transfert de propriété des produits au client intervient à la date de paiement complet du prix. Le transfert des risques intervient à compter du moment où les produits sont remis au client. En cas d'avarie ou de manquant, le client doit refuser le colis et indiquer ses motifs de refus sur le bon de livraison, à défaut sur la facture (la simple mention « avec réserves » est insuffisante). Il faut ensuite envoyer une protestation motivée au transporteur, par lettre recommandée, dans les trois jours, jours fériés non compris et informer la SAS LAINES DU VALGAUDEMAR de cette démarche. La même procédure peut être suivie si les dégâts n'ont été découverts qu'à l'ouverture du colis.